Loyalty Consulting

In einem gemeinsamen Loyalty Trendworkshop schaffen wir ein Trendverständnis und befeuern Deinen Konzeptionsprozess mit kreativen Ideen. Am Ende dieses Formates hast Du einen Eindruck von den vielfältigen und technologischen Möglichkeiten rund um Loyalty am Markt. Das Consulting Team von KNISTR führt Dich global durch Marktentwicklungen und erfolgreiche Programme in genau Deinem Umfeld!

Wie sieht das Einkaufserlebnis Deines Kunden aus? Genau das schauen wir uns gemeinsam mit den Teams aus verschiedenen Abteilungen im Rahmen eines Customer Journey Workshops an. Somit versetzen wir uns in die Lage derjenigen, für die wir Loyalty Aktivitäten entwickeln. Danach haben wir die ideale Vorstellung von den Bedürfnissen Deiner Kund*innen. Darauf stimmen wir die Leistungen eines Loyalty-Ansatzes ab.

Viele Unternehmen verfügen bereits über ein Kundenbindungsprogramm oder zumindest über Informationen zu Kundenumsätzen. In einem Data Science Lab bewerten wir diese Datenlage gemeinsam mit Dir, um neue Erkenntnisse zu Deinen Kund*innen zu gewinnen. Dieses Format ist agil aufgesetzt. So besprechen wir in kurzen Zyklen Ergebnisse und passen Analyseansätze auf Deine Bedürfnisse an.

Du hast bereits Deine Loyalty Vision erarbeitet und einen guten Eindruck von Zielgruppen und ihren Bedürfnissen. Dann entwickeln wir als nächstes das konkrete Loyalty-Konzept. Hierbei spielen Medien, Komponenten und Mechanismen eine Rolle, wobei wir uns an der Design Thinking Methodik orientieren. Die Erarbeitung des Konzepts wird ebenso durch Workshop- und Interviewformate gestützt. Erkenntnisse werden nach Abschluss in einem Konzeptdokument mit Anmutungen erfasst und präsentiert.

Auf Basis des Loyalty Konzeptes muss die Frage beantwortet werden, wie vorhandene und neue technologische Komponenten zusammenspielen, um das Konzept zum Leben zu erwecken. Gemeinsam mit Deinen Spezialist*innen erarbeiten wir ein technisch orientiertes funktions- und systemübergreifendes Konzept. Dies bildet die Basis für die Umsetzung eines Loyalty Piloten oder bereits des vollständigen Livesystems. Eine mögliche Migration von Kundenprofilen und weiteren Daten berücksichtigen wir bereits.