So gelingt Kundenbindung auf Online-Marktplätzen

Die schon sprichwörtliche Neigung des Handels zum Wandel ist seit einigen Jahren zu einem an vielen Stellen existenziellen Druck angewachsen. Nicht nur die Corona-Pandemie und die Explosion der Energiekosten ändern die Rahmenbedingungen. Vielmehr stoßen immer neue stationäre und digitale Marktbegleiter auf den Markt, während sich das Kaufverhalten massiv verändert. Dabei ist insbesondere der Anteil der Online-Käufe in den letzten zwei Jahren erneut gestiegen und nun in allen Altersgruppen etabliert. Der Mega-Trend: digitale Marketplaces.

Doch wie binden diese Online-Marktplätze eigentlich ihre Kunden – und was für Trends gibt es in diesem Bereich?

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